{"id":7599,"date":"2025-12-04T12:54:00","date_gmt":"2025-12-04T12:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/derechoabogados.es\/prensa\/reclamador-es-lanza-nuevo-servicio-para-reclamar-a-los-bancos-que-se-niegan-a-devolver-el-dinero-sustraido-por-phishing-y-otros-ciberdelitos\/"},"modified":"2025-12-04T12:54:00","modified_gmt":"2025-12-04T12:54:00","slug":"reclamador-es-lanza-nuevo-servicio-para-reclamar-a-los-bancos-que-se-niegan-a-devolver-el-dinero-sustraido-por-phishing-y-otros-ciberdelitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derechoabogados.es\/prensa\/reclamador-es-lanza-nuevo-servicio-para-reclamar-a-los-bancos-que-se-niegan-a-devolver-el-dinero-sustraido-por-phishing-y-otros-ciberdelitos\/","title":{"rendered":"reclamador.es lanza nuevo servicio para reclamar a los bancos que se niegan a devolver el dinero sustra\u00eddo por phishing y otros ciberdelitos"},"content":{"rendered":"
\n

Los ciberdelitos se sofistican con la IA y los fraudes bancarios pueden dispararse en 2026<\/p>\n

<\/p>\n

El fraude bancario en Espa\u00f1a, y en el resto del mundo, est\u00e1 empezando ya a enfrentar un nuevo gran reto: la incorporaci\u00f3n de la IA en t\u00e9cnicas de ciberdelincuencia, como el phishing (suplantaci\u00f3n de una entidad mediante correos electr\u00f3nicos), el vishing (suplantaci\u00f3n de un banco o entidad a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas) o el smishing (suplantaci\u00f3n por SMS).<\/p>\n

Para reclamador.es, en 2026 la IA perfeccionar\u00e1 el phishing hasta hacerlo casi indetectable, eliminando los errores de traducci\u00f3n o gramaticales que hasta ahora permit\u00edan detectar muchas estafas. Esta sofisticaci\u00f3n no solo disparar\u00e1 el n\u00famero de v\u00edctimas, tambi\u00e9n dar\u00e1 pie a que los bancos pongan todav\u00eda m\u00e1s impedimentos para el reembolso del dinero sustra\u00eddo por estas estafas<\/strong>, debido a la saturaci\u00f3n de casos a los que se enfrentar\u00e1n, tratando de eludir su responsabilidad legal alegando negligencia del afectado.<\/p>\n

Ante esta previsi\u00f3n de ataques m\u00e1s sofisticados y dif\u00edciles de detectar, reclamador.es anuncia el lanzamiento de su nuevo servicio especializado en reclamaciones por phishing bancario<\/a>. El objetivo de la compa\u00f1\u00eda online es ayudar a los afectados que caigan en estas t\u00e9cnicas de enga\u00f1o a recuperar el dinero sustra\u00eddo de sus cuentas<\/strong> en aquellos casos donde la entidad bancaria se niegue a restituir las cantidades.<\/p>\n

La indefensi\u00f3n de los afectados es doble en estos casos.<\/strong> Por una parte, se enfrentan a estas t\u00e9cnicas de suplantaci\u00f3n de identidad cada vez m\u00e1s sofisticadas y, por tanto, indetectables. Por otro lado, cuando han ca\u00eddo en las redes de los ciberdelincuentes y les han retirado dinero de su cuenta, se ven indefensos ante la respuesta del banco, que les niega el reembolso de las cantidades sustra\u00eddas al considerar que se trata de una negligencia del afectado y que, por tanto, el banco no tiene obligaci\u00f3n de restituir las p\u00e9rdidas.<\/p>\n

El marco legal espa\u00f1ol protege a los afectados<\/strong>
\nLa realidad de esos casos es que gracias a la Ley de Servicios de Pago y una sentencia del Tribunal Supremo espa\u00f1ol de abril de este a\u00f1o, los afectados\u00a0 y afectadas est\u00e1n altamente protegidos frente a los bancos si sufren la sustracci\u00f3n de sus ahorros por t\u00e9cnicas como el phishing.<\/p>\n

Seg\u00fan Irene Becerra, directora legal de reclamador.es, \u00ablas personas que caen en las redes de estos enga\u00f1os y que encima tienen que lidiar con sus bancos porque estos se niegan a devolver el dinero que han perdido, no est\u00e1n solos ni desamparados. As\u00ed, por ejemplo, la Sentencia 571\/2025, de 9 de abril de 2025, del Tribunal Supremo, refuerza la protecci\u00f3n de los afectados frente a fraudes digitales avanzados capaces de burlar los sistemas de autenticaci\u00f3n de los bancos. Entre los aspectos clave de esta resoluci\u00f3n, el Supremo establece que el uso de c\u00f3digos SMS no implica que el cliente haya autorizado las transferencias. Tambi\u00e9n se establece en esta sentencia que el banco debe demostrar que las operaciones fueron leg\u00edtimas, que su sistema funcion\u00f3 correctamente y que el cliente actu\u00f3 con negligencia<\/strong> grave o fraude\u00bb.<\/p>\n

En definitiva, contin\u00faa se\u00f1alando Irene Becerra, \u00abla sentencia deja claro que la carga de la prueba recae en la entidad bancaria<\/strong> y es esta quien debe demostrar que sus sistemas eran seguros y fue la persona afectada quien actu\u00f3 con falta de diligencia. Pese a todo esto, en reclamador.es hemos detectado\u00a0numerosos casos de bancos que niegan la devoluci\u00f3n de cantidades a sus clientes. Es por ello que queremos ayudar a todas esas personas a recuperar su dinero. No est\u00e1n solas ni tampoco indefensas frente a los bancos\u00bb.<\/p>\n

\u00abLa alta sofisticaci\u00f3n de los ataques impulsados por IA har\u00e1 que los bancos tengan muy dif\u00edcil demostrar que el cliente actu\u00f3 con negligencia grave. Si un fraude es pr\u00e1cticamente perfecto y est\u00e1 dise\u00f1ado para enga\u00f1ar, no se puede culpar al afectado. <\/strong>La misi\u00f3n de reclamador.es\u00a0con este nuevo servicio es utilizar la Ley de Servicios de Pago y la jurisprudencia actual para asegurar que los bancos asuman las responsabilidades que les corresponde y devuelvan el dinero a todos los afectados\u00bb, apunta la directora legal de reclamador.es.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de phishing? <\/strong>
\nreclamador.es recomienda a todas aquellas personas que sospechen que han sido v\u00edctimas de cualquier t\u00e9cnica de enga\u00f1o y han dado sus datos personales y bancarios seguir estos pasos para minimizar el da\u00f1o y facilitar una posible reclamaci\u00f3n:<\/p>\n