Los compromisos de permanencia son una de las mayores quejas que reciben cada día los diferentes servicios de atención al cliente de las operadoras de telefonía móvil. Repasemos qué tan peligrosas son estas técnicas, que son muy utilizadas por las empresas, y si cumplen con la ley.
¿Eres de esas personas que cambia de compañía móvil para hacerse con el último modelo de smartphone y acaba atando a la empresa por un buen tiempo?
Si es así, es porque firmaste un compromiso de permanencia que te impide cambiar de vendedor telefónico durante un cierto período de tiempo, o es penalizado con una fuerte compensación.
Por suerte, existen compañías como Finetwork que tienen la opción de elegir si quieres o no permanencia en función de diferentes beneficios. También tienes que tener en cuenta que si contratas cosas específicas como Vodafone TV puede que tengas permanencia asociada a esa parte de tu tarifa sólo.
El compromiso de permanencia
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De hecho, un compromiso de permanencia es un acuerdo en el que, al firmar un contrato por adelantado, acepta cumplir con un conjunto de requisitos establecidos por su proveedor a cambio de algún beneficio en términos de su factura telefónica o tarifa de teléfono celular.
En términos generales, la duración de este tipo de compromiso es de 12 o 24 meses, según la empresa.
Y, si quieres cancelar tu suscripción antes de la fecha límite indicada en tu compromiso, tendrás que pagar una penalización, cuyo importe también depende del operador con el que estés contratado.
¿Qué dice la ley?
En España es legal que los operadores de telefonía incluyan compromisos de permanencia en sus contratos. Sin embargo, esto no significa que cada empresa pueda ajustar los términos y condiciones a su antojo.
Para que los compromisos de permanencia cumplan con la ley, deben cumplir una serie de requisitos, entre ellos:
La promesa debe estar asociada a alguna razón válida. Esto quiere decir que para evitar cualquier tipo de enriquecimiento por parte de la empresa, es necesario que ésta proporcione a sus clientes algún tipo de contraprestación que justifique los citados compromisos. En general, la opción de conseguir el teléfono más avanzado a coste cero a cambio de un compromiso perpetuo es la que más llama la atención.
El contrato debe indicar claramente la duración del compromiso permanente y el monto del incumplimiento.
Penalizaciones abusivas
Cuando se habla de compromisos perpetuos, uno de los puntos más controvertidos son las sanciones a las que se enfrentan los usuarios cuando rescinden sus contratos.
Cabe recordar que los contratos son siempre revocables de todos modos. Sin embargo, hay dos escenarios muy diferentes entre ellos cuando desea cancelar su servicio de telefonía celular.
La primera es cuando solicitas una cancelación voluntaria del contrato antes de completar el compromiso permanente.
En este caso, el operador puede legalmente cobrar la multa correspondiente, que se reducirá proporcionalmente en función del tiempo que haya sido cliente de la empresa.
Es importante tener en cuenta que, ante esto, la empresa se asegurará de recuperar su inversión inicial durante este período.
En el segundo caso pueden surgir varios problemas, que sucede cuando le pides al operador que cancele tu contrato por algún incumplimiento de la empresa.
En este caso no se aplica sanción de ningún tipo por ser la empresa la que no ha seguido el acuerdo.
