Desistimiento de un contrato de consumo

Cuándo usarlo

Cuando, como consumidor, has comprado un producto o contratado un servicio -normalmente a distancia, por internet o fuera de un establecimiento comercial- y quieres dejar sin efecto el contrato dentro del plazo legal, sin necesidad de justificar el motivo ni asumir penalización alguna. El plazo general es de catorce días naturales, que se cuentan desde que recibes el bien o, si es un servicio, desde que se celebra el contrato. Si el vendedor no te informó correctamente de tu derecho a desistir, el plazo se amplía hasta doce meses. Y si la compra se produjo en una visita no solicitada a tu domicilio o en una excursión organizada por el vendedor, el plazo es de treinta días naturales, no catorce.

Qué no cubre

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los contratos de consumo. Entre las excepciones más habituales que fija el artículo 103 de la ley: servicios ya completamente ejecutados con tu consentimiento expreso previo; bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados; bienes que se deterioran o caducan con rapidez; bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que ya hayas desprecintado; y bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no controle. Si tu compra encaja en alguna de estas excepciones, este modelo no te sirve para recuperar el dinero por esta vía -aunque puedan existir otros derechos aplicables, como la garantía legal por producto defectuoso, que es una figura distinta-.

El modelo

Envíalo por un medio que deje constancia de la fecha de envío -correo electrónico con acuse de lectura, formulario de desistimiento de la propia web si lo ofrece, o burofax si el importe es elevado-. Lo relevante para el plazo es que la comunicación se envíe dentro de los catorce días, no que la empresa la reciba ese mismo día.

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[LUGAR], a [FECHA]

De: [TU NOMBRE COMPLETO]
DNI/NIF: [TU DNI]
Domicilio: [TU DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [TU EMAIL]

A: [NOMBRE DE LA EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF O CIF DE LA EMPRESA, SI LO CONOCES]
Domicilio: [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA]

ASUNTO: EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Muy Sres. míos:

Por medio de la presente les comunico que, en ejercicio del derecho de desistimiento que me reconoce el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DESISTO del contrato de compraventa/prestación de servicios que se detalla a continuación:

- Producto o servicio contratado: [DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO]
- Fecha de celebración del contrato / recepción del bien: [FECHA]
- Número de pedido o referencia: [Nº DE PEDIDO, SI LO TIENES]
- Importe pagado: [IMPORTE] euros
- Forma de pago utilizada: [TARJETA / TRANSFERENCIA / OTRO]

De conformidad con el artículo 102.1 del citado texto refundido, no estoy obligado/a a indicar el motivo de mi decisión.

Les solicito que procedan a la devolución del importe abonado, por el mismo medio de pago utilizado, en el plazo máximo legalmente establecido, y me indiquen el procedimiento a seguir para la devolución del producto, en caso de que proceda.

Quedo a la espera de su confirmación de recepción de este desistimiento.

Atentamente,

[FIRMA]
[TU NOMBRE COMPLETO]

Base legal

• TRLGDCU, artículo 68 (se abre en una pestaña nueva) — Define el derecho de desistimiento: dejar sin efecto el contrato notificándolo en plazo, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ningún tipo; cualquier cláusula que imponga una penalización por desistir es nula de pleno derecho.
• TRLGDCU, artículo 71 (se abre en una pestaña nueva) — Fija el plazo mínimo de catorce días naturales, y su ampliación hasta doce meses si el empresario no cumplió su deber de informar sobre el derecho de desistimiento.
• TRLGDCU, artículo 102 (se abre en una pestaña nueva) — Confirma el plazo de catorce días naturales sin necesidad de motivo, y lo amplía a treinta días en contratos derivados de visitas no solicitadas en el domicilio del consumidor o excursiones organizadas por el empresario.
• TRLGDCU, artículo 103 (se abre en una pestaña nueva) — Enumera las excepciones al derecho de desistimiento: servicios ya ejecutados con consentimiento expreso, bienes personalizados, bienes perecederos, bienes precintados de higiene ya desprecintados, entre otras.