¿Puedo reclamar una cláusula abusiva?
Sí, si la cláusula no fue negociada individualmente y causa un desequilibrio importante en tu perjuicio como consumidor: es nula de pleno derecho y se tiene por no puesta, aunque el resto del contrato sigue siendo válido si puede subsistir sin ella.
El art. 82 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusiva toda estipulación no negociada individualmente que, en contra de la buena fe, cause al consumidor un desequilibrio importante de derechos y obligaciones. Es importante saber que si dudas de si negociaste realmente una cláusula, es la empresa quien debe demostrar que sí hubo negociación individual, no tú quien debe probar lo contrario.
Si la cláusula es abusiva, el art. 83 TRLGDCU establece que es nula de pleno derecho y se tiene por no puesta, como si nunca hubiera formado parte del contrato. Esa nulidad la declara un juez, previa audiencia de las partes.
Esto no significa que todo el contrato quede anulado: sigue siendo obligatorio para las partes en los mismos términos, sin la cláusula anulada, siempre que pueda subsistir sin ella. Solo si el contrato no puede mantenerse sin esa cláusula concreta se vería afectada su validez global.
Además, las condiciones incorporadas de modo no transparente en perjuicio del consumidor son nulas de pleno derecho por esa sola razón, con independencia de si además generan o no un desequilibrio sustantivo.
¿Quién tiene que demostrar que una cláusula fue negociada individualmente?
La empresa, no el consumidor, conforme al art. 82.2 TRLGDCU.
¿Se anula todo el contrato si una cláusula es abusiva?
No, con carácter general solo se anula esa cláusula y el resto sigue siendo obligatorio entre las partes, salvo que el contrato no pueda subsistir sin ella, conforme al art. 83 TRLGDCU.
Información general con fines divulgativos, no asesoramiento jurídico sobre tu caso concreto. La respuesta se coteja contra la norma citada; para una situación real, consulta con un abogado.