Artículo 127. Garantías comerciales.
Vigente a fecha 2026-08-20
Última reforma: 2 de marzo de 2022
Aplicable en España — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios TRLGDCU (BOE-A-2007-20555).
1. Toda garantía comercial será vinculante para el garante en las condiciones establecidas en la declaración de garantía comercial y en la publicidad asociada disponible en el momento de la celebración del contrato o antes de dicha celebración. El productor que ofrezca al consumidor o usuario una garantía comercial de durabilidad con respecto a determinados bienes por un período de tiempo determinado será responsable directamente frente al consumidor o usuario, durante todo el período de la garantía comercial de durabilidad, de la reparación o sustitución. El productor podrá ofrecer al consumidor o usuario condiciones más favorables en la declaración de garantía comercial de durabilidad.
Si las condiciones establecidas en el documento de garantía comercial son menos favorables para el consumidor o usuario que las enunciadas en la publicidad asociada, la garantía comercial será vinculante según las condiciones enunciadas en la publicidad relativa a la garantía comercial, a menos que antes de la celebración del contrato la publicidad asociada se haya corregido del mismo modo o de modo comparable a aquella.
2. La declaración de garantía comercial se entregará al consumidor o usuario en un soporte duradero a más tardar en el momento de entrega de los bienes y estará redactada, al menos, en castellano y en su caso, a petición de cualquiera de las partes, deberá redactarse también en cualquiera de las otras lenguas oficiales en el lugar de celebración del contrato, de manera clara y comprensible.
3. La declaración de garantía comercial incluirá, al menos, lo siguiente:
a) Una declaración precisa de que el consumidor o usuario tiene derecho a medidas correctoras por parte del empresario, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes y de que la garantía comercial no afectará a dichas medidas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
b) El nombre y la dirección del garante.
c) El procedimiento que debe seguir el consumidor o usuario para conseguir la aplicación de la garantía comercial.
d) La designación de los bienes o de los contenidos o servicios digitales a los que se aplica la garantía comercial.
e) Las condiciones de la garantía comercial, entre otras, su plazo de duración y alcance territorial.
El incumplimiento de este apartado no afectará al carácter vinculante de la garantía comercial para el garante.
Este artículo ha tenido 3 redacciones desde su publicación y el texto de arriba es el vigente desde el 2 de marzo de 2022. Si has leído otra versión —en un blog, en un modelo antiguo o en una sentencia— aquí puedes ver desde cuándo dejó de aplicarse.
- 2 de marzo de 2022Ley 4/2022, de 25 de febrero (se abre en una pestaña nueva)Vigente
- 1 de enero de 2022Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril (se abre en una pestaña nueva)
- 1 de diciembre de 2007Redacción original de la norma
Historial extraído del texto consolidado del BOE (BOE-A-2007-20555); cada fecha es la de entrada en vigor de esa redacción, no la de publicación de la norma que la dio.
Qué regula
Regula la garantía comercial (adicional a la garantía legal de conformidad, voluntariamente ofrecida por el productor o vendedor), vinculándola a las condiciones anunciadas en la publicidad asociada cuando estas sean más favorables que las del documento formal de garantía, y exigiendo su entrega en soporte duradero y en castellano. Introduce la responsabilidad directa del productor frente al consumidor cuando ofrece una "garantía de durabilidad" por un período determinado, obligándole a reparar o sustituir durante todo ese período, con independencia de que el consumidor haya comprado al productor o a un intermediario.
Cómo se aplica en la práctica
La garantía comercial es siempre adicional y nunca sustitutiva de la garantía legal de conformidad, que es un derecho mínimo irrenunciable; la vinculación a la publicidad más favorable (apartado 1) es una garantía frente a estrategias comerciales que anuncian condiciones atractivas en publicidad pero limitan luego las condiciones reales en la letra pequeña del certificado de garantía.
Errores frecuentes
Confundir la garantía comercial (voluntaria, adicional, de contenido variable según lo que ofrezca el vendedor o fabricante) con la garantía legal de conformidad (obligatoria por ley, con un contenido y plazos mínimos irrenunciables): son dos figuras distintas y compatibles, no sustitutivas entre sí.
Información general con fines divulgativos. El texto vigente se coteja de forma mecánica con el texto consolidado del BOE (se abre en una pestaña nueva); no sustituye al asesoramiento de un abogado sobre tu caso concreto.