Artículo 57. Sistema Arbitral del Consumo.
Vigente a fecha 2026-08-23
Última reforma: 29 de marzo de 2014
Aplicable en España — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios TRLGDCU (BOE-A-2007-20555).
1. El Sistema Arbitral del Consumo es el sistema extrajudicial de resolución de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito.
2. La organización, gestión y administración del Sistema Arbitral de Consumo y el procedimiento de resolución de los conflictos, se establecerá reglamentariamente por el Gobierno. En dicho reglamento podrá preverse la decisión en equidad, salvo que las partes opten expresamente por el arbitraje de derecho, el procedimiento a través del cual se administrará el arbitraje electrónico, los supuestos en que podrá interponerse una reclamación ante la Junta Arbitral Nacional frente a las resoluciones de las Juntas arbitrales territoriales sobre admisión o inadmisión de las solicitudes de arbitraje y los casos en que actuará un árbitro único en la administración del arbitraje de consumo.
3. Los órganos arbitrales estarán integrados por representantes de los sectores empresariales interesados, de las organizaciones de consumidores y usuarios y de las Administraciones públicas.
4. No serán vinculantes para los consumidores los convenios arbitrales suscritos con un empresario antes de surgir el conflicto. La suscripción de dicho convenio, tendrá para el empresario la consideración de aceptación del arbitraje para la solución de las controversias derivadas de la relación jurídica a la que se refiera, siempre que el acuerdo de sometimiento reúna los requisitos exigidos por las normas aplicables.
Este artículo ha tenido 2 redacciones desde su publicación y el texto de arriba es el vigente desde el 29 de marzo de 2014. Si has leído otra versión —en un blog, en un modelo antiguo o en una sentencia— aquí puedes ver desde cuándo dejó de aplicarse.
- 29 de marzo de 2014Ley 3/2014, de 27 de marzo (se abre en una pestaña nueva)Vigente
- 1 de diciembre de 2007Redacción original de la norma
Historial extraído del texto consolidado del BOE (BOE-A-2007-20555); cada fecha es la de entrada en vigor de esa redacción, no la de publicación de la norma que la dio.
Qué regula
Establece el Sistema Arbitral del Consumo, cauce extrajudicial gratuito, ágil y sin formalidades especiales para resolver conflictos entre consumidores y empresarios, con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes una vez dictado el laudo, excluyendo los supuestos de intoxicación, lesión, muerte o indicios de delito, que requieren la vía judicial ordinaria. El apartado 4 protege especialmente al consumidor frente a las cláusulas de sumisión a arbitraje impuestas antes de surgir el conflicto: esos convenios previos no le vinculan, aunque sí vinculan al empresario que los suscribió.
Cómo se aplica en la práctica
Es una vía muy utilizada en la práctica por su rapidez, gratuidad y ausencia de necesidad de abogado o procurador, especialmente para reclamaciones de cuantía moderada; la asimetría de vinculación del apartado 4 (el consumidor no queda atado por un convenio arbitral previo al conflicto, aunque sí puede optar por acudir al Sistema Arbitral una vez surgido) es una garantía clave frente a cláusulas contractuales que pretendan imponer el arbitraje de forma unilateral.
Errores frecuentes
Que una empresa incluya en sus condiciones generales una cláusula de sumisión obligatoria a un arbitraje distinto del Sistema Arbitral de Consumo, pretendiendo que vincule al consumidor desde antes de surgir cualquier conflicto: ese tipo de cláusulas no vinculan al consumidor conforme al apartado 4 de este artículo.
Revisado por Eugenia de Araujo González.
Información general con fines divulgativos. El texto vigente se coteja de forma mecánica con el texto consolidado del BOE (se abre en una pestaña nueva); no sustituye al asesoramiento de un abogado sobre tu caso concreto.